Минский транзитный банк: история нашего успеха

Гордимся полученными результатами

Название компании
Минский транзитный банк

Отрасль
Банковская сфера

Продукты и услуги
Розничные банковские продукты и связанные с ними услуги

Интернет-адрес
www.mtb.by

Решения SAP
Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами»
SAP CRM с поддержкой быстрого запуска


Минский транзитный банк – один из крупнейших финансовых институтов Республики Беларусь. Банк первым открыл двери для зарубежных инвесторов из Швейцарии, Латвии и Великобритании.

С течением времени банк начал испытывать потребность в системе клиентской бизнес-аналитики. Эти данные были нужны для расширения портфеля розничных предложений, кроме того, необходимо было заложить основу для выхода на международный уровень. После рассмотрения предложений, банк заинтересовался решением SAP CRM с поддержкой быстрого запуска системы. Причины выбора - это краткие сроки его окупаемости и плавная интеграция с дополнительными функциональными модулями в будущем.

«Мы поняли, что SAP CRM – это самое лучшее решение, которое поможет нам управлять взаимоотношениями с клиентами, бизнес-партнерами, а также справляться с маркетинговыми задачами, связанными с поддержкой большинства этих взаимоотношений», - говорит операционный директор МТБ Артем Стрельченок.

Партнером по реализации проекта стала компания «Атлантконсалт». Всего через месяц после заключения договора заработал новый центр телефонного обслуживания клиентов МТБанка. Спустя еще некоторое время сотрудники начали успешно выполнять действия по ведению розничного бизнеса в системе SAP CRM. Как и для всех решений SAP с поддержкой быстрого запуска системы, внедрение не вызвало никаких сложностей – благодаря шаблонам и инструментам SAP, основанным на передовых отраслевых практиках. Практические руководства и другие обучающие материалы способствовали адаптации пользователей к новому решению.

Количественные результаты «просто превосходны», считает Артем Стрельченок. МТБанк представляет примерно два новых продукта ежеквартально и уже привлек 20 000 новых розничных клиентов. Посредством трех каналов (Интернета, Web-портала и сети новых филиалов) банк обрабатывает в 7,5 раз больше кредитов, чем до внедрения решения SAP CRM. Среднее время обработки заявки на кредит сократилось с 3–4 часов до 20 минут. Банк продемонстрировал впечатляющий рост доходов от розничных банковских услуг – на уровне 30 %.