Мобильные CRM-системы

5 мая в Минске состоялась 2-я Конференция «CRM: Клиент как Партнер». Эксперты в области управления взаимоотношениями с клиентами рассказали слушателям о повышении эффективности и особенностях использования CRM-систем.

В рамках конференции с докладом «Мобильные CRM-системы» выступили руководитель лаборатории «Управления взаимодействием с клиентами» (CRM) «Атлантконсалт» Александр ШУГАР и заместитель директора «Атлант Телеком» по обслуживанию Елена СОЛОВЬЕВА.

Александр ШУГАР: «Сегодня, на рынке услуг и товаров как никогда важна роль клиентоориентированности компаний, способность создавать дополнительный поток клиентов и, соответственно, дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.

Одним из ключевых преимуществ является оперативность реагирования на запросы и изменение ситуации. Эффективным инструментом и помощником в данном вопросе является мобильная CRM-система, которая позволяет с помощью любых мобильных устройств без задержек по времени получать и обрабатывать данные о клиентах, оперативно реагируя на любые запросы клиента. При этом, по набору функций такие системы не уступают «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.

Растущий рынок «смартфонов» и мобильного широкополосного интернет-доступа играет решающую роль для развития мобильных CRM-технологий и является одним из ключевых драйверов для «мобилизации» делового ПО. Причем использование мобильных систем напрямую влияет на то, как начинают работать компании: они становятся более интегрированными и мобильными, с постоянным ускорением бизнес-процессов.<.p>

Работа мобильных CRM-систем «в поле» уже не миф, а реальность. Практической реализацией такой системы стал проект, который мы осуществляем совместно с компанией «Атлант Телеком».

Со своей стороны дополню, что мы и дальше планируем развивать и совершенствовать подобные проекты».