Завершен первый этап внедрения решения SAP CRM 7.0 в ЗАО ”МТБанк”

15 декабря компания “Атланконсалт” успешно завершила первый этап внедрения решения SAP CRM 7.0 в ЗАО «МТБанк». В рамках первого этапа внедрения были автоматизированы бизнес-процессы  управления корпоративного бизнеса, контакт-центра, отдела маркетинга.

Проект проходил поэтапно и был полностью завершен в течение 12 месяцев.

Первый этап включал в себя автоматизацию бизнес-процессов управления корпоративного бизнеса и отдела маркетинга. Первый этап был выполнен спустя 4 месяца с момента старта проекта.В рамках первого этапа были проведены следующие работы:

разработана карточка юридического лица;
разработана карточка контактного лица;
настроен блок ведения данных продуктов банка;
настроен блок ведения данных контактов клиентов;
настроен блок постановки задач сотрудникам;
настроен блок ведения данных и этапов потенциальных сделок клиентов;
настроен блок ведения данных маркетинговых компаний;
настроен блок сегментации клиентской базы;
настроены различные каналы (SMS, e-mail,) коммуникации с клиентом;
осуществлена закачка исторических данных клиентов, контактов клиентов, сделок клиентов из прежней CRM системы;

Второй этап включал в себя работы по интеграции SAP CRM и АБС банка в части двухстороннего обмена данными клиентов и данными договоров клиентов и был выполнен спустя 7 месяцев с момента старта проекта. В рамках второго этапа были проведены следующие работы:

— разработан блок интеграции SAP CRM 7.0 с АБС банка, реализующий двухстороннюю передачу данных клиентов, передачу данных договоров клиентов из АБС банка и накопления по договорам клиента ключевой исторической информации;
— разработан блок интеграции SAP CRM 7.0 с аналитической системой банка, реализующий передачу важных для анализа данных из SAP CRM 7.0. в аналитическую подсистему и загрузку из аналитической подсистемы в SAP CRM 7.0 ключевых финансовых показателей клиента;

Третий этап включал в себя работы по автоматизации бизнес-процессов контакт-центра с использованием решения SAP BCM в интеграции с SAP CRM. В рамках третьего этапа были проведены следующие работы:

развернут контакт-центр SAP BCM (уже через неделю после инсталляции сервера были приняты и обработаны первые звонки клиентов банка);
настроена интеграция SAP BCM и SAP CRM 7.0;
настроено рабочее место оператора контакт центра в SAP CRM 7.0;
настроена база знаний;
разработаны отчеты on-line мониторинга деятельности контакт-центра;
разработан блок создания операторами контакт-центра анкет клиента для получения кредита с последующей обработкой созданных анкет службой верификации и вынесением вердикта о выдаче кредита в течение часа после создания анкеты операторами контакт-центра;

«По своей сути SAP CRM, как и SAP BCM, не имеют существенных отличий по функционалу от других мировых лидеров в своей области, но при этом обладают определенным преимуществом по стоимости. При любой интеграционной работе важна не сама по себе платформа, а то, насколько она может быть адаптирована под требования отдельно взятого бизнеса и компании. То, что специалисты компании «Атлантконсалт» обладают достаточными знаниями и компетенциями именно в анализе бизнес-среды и подстройке системы под эту среду - является существенным плюсом.

В течение нашего совместного проекта за небольшой промежуток времени был развернут полноценный Контакт-Центр, что стало возможным только благодаря слаженной и профессиональной работе интегратора», – прокомментировала итоги проекта Мария Дылец, руководитель Контакт-Центра  ЗАО «МТБанк».    

Заключительный  этап включал в себя автоматизацию кредитного конвейера для различных каналов дистрибуции: РКЦ, ОКЦентр, точка продаж в торговой организации, интернет магазин. Длительность четвертого этапа составила 3 месяца с момента выработки спецификации на реализацию до момента выдачи первого кредита в торговой точке.

В рамках четвертого этапа были проведены следующие работы:

разработана WEB аппликация для работников РКЦ/торговых точек;
настроен доступ через Internet работников РКЦ/торговых точек к WEB аппликации;
настроен модуль интеллектуальной обработки данных кредитных заявок (Risk Module);
настроен модуль автоматического выбора продукта (product-translator);
настроен модуль верификации и управления очередью кредитных заявок;
доработан модуль интеграции с АБС, в части передачи данных кредитных заявок из SAP CRM в АБС банка;
сформированы динамические бланки, определены технические процедуры их формирования в зависимости от статуса кредитной заявки.

«Очень рада возможности сказать спасибо высокопрофессиональной и дружной команде «Атлантконсалт», принимающей участие в проекте «РИКА» (проект еще не закончен). Должна отметить, что, несмотря на то, что SAP CRM не является профессиональной банковской информационной системой и настройка банковских бизнес-процессов не является профильной деятельностью АК, ребята вполне эффективно выступали не только разработчиками IT-решения, но и бизнес-аналитиками. Достаточно было концептуального описания, чтобы спецификация была принята в работу, проанализирована и предложены пути реализации. Это говорит о смелости команды АК, ее высоких аналитических возможностях и гибкой функциональности SAP.

В рамках проекта уже внедрена в состав кредитного конвейера скоринговая функция, логические и жесткие контроли к предоставляемым данным, Work-flow на верификацию сведений, предоставленных заявителями, т.е. узкопрофессиональные банковские процессы. Это очень впечатляет!

Также неоценимо чувство уверенности, которое вселяли в нас наши коллеги АК в процессе работы. Ни один срок roll-out не был нарушен, все обещания были выполнены, а бюджеты соблюдены», – прокомментировала итоги проекта Ольга Дорошенко, советник председателя правления ЗАО «МТБанк, проект-менеджер проекта «РИКА» - ритейл кредитный андеррайтинг.    
    
На данный момент в системе работает более 220 пользователей, из них более 100 активно. В будущем планируется вторая стадия внедрения SAP CRM ЗАО «МТБанк», в рамках которого будут автоматизированы бизнес-процессы Collection, розничного бизнеса, продолжена автоматизация контакт-центра и бизнес-процессов выдачи кредитов клиентам.

«Отдельно хочу сказать слова благодарности в адрес наших интеграторов – компании «Атлантконсалт». Если бы все подрядчики так работали!
Я уверен, что SAP CRM скоро станет одной из основных программ, в которой будет работать Фронт-офис банка», – прокомментировал итоги проекта Артем Стрельченок, операционный директор  ЗАО «МТБанк».    

Информация о компании ЗАО «МТБанк»:

ЗАО «МТБанк» -  современный  коммерческий банк, предоставляющий полный комплекс услуг корпоративным и частным клиентам. Обслуживание клиентов ведется в Головном банке, 6 Центрах банковских услуг и 30 Расчетно-кассовых центрах, расположенных в Минске, Бресте, Гомеле, Гродно, Витебске, Могилеве, Молодечно, Жодино и Бобруйске.

Информация о компании SAP AG:

SAP AG является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом  и предлагает решения и услуги, которые позволяют предприятиям любого масштаба, работающим более чем в 25 отраслях, повысить эффективность бизнеса. Компания имеет более 97 000 клиентов в более чем 120 странах, более 70% из которых относятся к сегменту среднего и малого бизнеса, и представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом «SAP». В 1992 году был открыт офис SAP AG в Москве. Также за прошедшие 18 лет открылись представительства SAP в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Алматы, Минске и Киеве, а численность сотрудников превысила 700 человек.