Клиенты компании

Mercedes-Benz
Mercedes-Benz

«Мерседес-Бенц РУС» – российская компания, дочернее предприятие концерна «Даймлер АГ» (Daimler AG).

«АО «Мерседес-Бенц РУС» является единственным в России официальным импортером легковых и малотоннажных автомобилей марки «Мерседес-Бенц» (Mercedes-Benz) и марки «cмарт» (smart). Дилерская сеть «Мерседес-Бенц РУС» насчитывает более 70 независимых официальных дилеров по продаже и послепродажному обслуживанию легковых и малотоннажных автомобилей во многих крупных городах России – от Калининграда до Владивостока. Кроме того, компания располагает двумя собственными точками продаж и обслуживания автомобилей.

Партнер: АтлантКонсалт

Сроки проекта: июнь 2013 – декабрь 2014

Интеграция с:

Порталом SAP NW
Vehicle Management System

Внедрение SAP CRM обеспечило

ведение всей CRM функциональности и данных в единой системе SAP CRM; интеграцию с системой управления автомобилями, в том числе интеграцию с порталом SAP NW; интеграцию со внешними веб-сервисами и корпоративными системами для консолидации и обработки данных; хранение и отслеживание истории автомобиля; внедрение концепции Клиент 360° для решения всего круга задач маркетинга; масштабирование системы для развития и внедрения новых блоков в будущем; соблюдение стандартов по качеству и защите персональной информации.

Функциональный объем:
  • Внедрение концепции клиент 360º
  • Единая клиентская база
  • История автомобиля
  • Сегментация клиентской базы
  • Управление маркетинговыми кампаниями
  • Управление потенциальными возможностями
  • Управление инцидентами
  • Управление лояльностью клиентов
  • Fleet продажи
  • Система аналитики
Организационный объем:
  • ЗАО «Мерседес-Бенц РУС»