Алютех: объединяем работу более 200 дилеров в одной CRM-системе

Алютех: объединяем работу более 200 дилеров в одной CRM-системе
Отсутствие полной информации о конечных клиентах не позволяло холдингу Алютех улучшать процессы продаж. АтлантКонсалт помог решить проблему, внедрив единую CRM для сети дилеров Алютех.





О компании
Эталон

Алютех - ведущий производитель роллет, ворот и алюминиевых конструкций в Восточной Европе. Компания включает 5 производств, 20 региональных центров продаж и более 200 дилеров в 20 странах Европы и Центральной Азии.

Штат: 4600 человек 




Задача

Холдинг Алютех не мог повлиять на розничные продажи своих дилеров, так как не имел доступа к их данным. Производитель не знал, на каких этапах до и после покупки уходят клиенты.

Отчеты с точек продаж зачастую приходили в Алютех в Excel. Чтобы избежать ошибок и искажений ручного ввода, требовалось настроить платформу для онлайн передачи данных. При том ни один из дилеров не должен был видеть данные всей сети. 

Компания Алютех обратилась в АтлантКонсалт, так как была довольна прошлым совместным проектом по внедрению CRM в подразделения холдинга. Теперь руководители планировали реализовать проект единой CRM системы для более чем 200 дилеров из более 100 городов России, Беларуси и Украины.


Решение

В качестве программного решения ГК Алютех выбрала облачный продукт SAP Cloud for Customers. Внедрение позволило подразделениям компании взаимодействовать с дилерами в единой системе.

ОПТИМИЗАЦИЯ
АНАЛИТИКА
CRM распределяет звонки между дилерами. Если ни один сотрудник дилера не отвечает на вызов клиента, то система направляет его другому дилеру. Пропущенные звонки сохраняются в базе.
Менеджеры Алютех выявляют узкие места в продажах, прогнозируют выручку и планируют производство на основе данных CRM.
АтлантКонсалт интегрировал систему с используемым в холдинге продуктом SAP ERP для получения расширенной аналитики.
 СКОРОСТЬ
 ГЕЙМИФИКАЦИЯ
Система помогает обрабатывать звонки и заказы быстрее.
Каждая карточка клиента в CRM включает чек-лист, где менеджеры отмечают, какие этапы до и после покупки прошел клиент, например, посетил шоу-рум, сделал заказ на сайте, обратился в ремонт.

Алютех поощряет успешных дилеров.
Система выстраивает рейтинг на основе их KPI. Наиболее продуктивным дилерам поступает больше звонков и заявок с сайта.   

Результат

  • Выручка на дилера выросла до 15%
  • Алютех стал лауреатом премии SAP Value Award 2021
1-32.jpg
  • Головная компания видит воронку продаж каждого дилера
  • Дилеры, производство и руководство обмениваются данными в одной системе
  • Дилеры стали более инициативно взаимодействовать с производителем
  • Холдинг определил ключевые показатели эффективности продаж, которые влияют на удовлетворенность клиентов

Длительность проекта: 1 год.