Отсутствие полной информации о конечных клиентах не позволяло холдингу Алютех улучшать процессы продаж. АтлантКонсалт помог решить проблему, внедрив единую CRM для сети дилеров Алютех.
О компании
О компании
Алютех - ведущий производитель роллет, ворот и алюминиевых конструкций в Восточной Европе. Компания включает 5 производств, 20 региональных центров продаж и более 200 дилеров в 20 странах Европы и Центральной Азии.
Штат: 4600 человек.
Штат: 4600 человек.
Задача
Холдинг Алютех не мог повлиять на розничные продажи своих дилеров, так как не имел доступа к их данным. Производитель не знал, на каких этапах до и после покупки уходят клиенты.
Отчеты с точек продаж зачастую приходили в Алютех в Excel. Чтобы избежать ошибок и искажений ручного ввода, требовалось настроить платформу для онлайн передачи данных. При том ни один из дилеров не должен был видеть данные всей сети.
Компания Алютех обратилась в АтлантКонсалт, так как была довольна прошлым совместным проектом по внедрению CRM в подразделения холдинга. Теперь руководители планировали реализовать проект единой CRM системы для более чем 200 дилеров из более 100 городов России, Беларуси и Украины.
Отчеты с точек продаж зачастую приходили в Алютех в Excel. Чтобы избежать ошибок и искажений ручного ввода, требовалось настроить платформу для онлайн передачи данных. При том ни один из дилеров не должен был видеть данные всей сети.
Компания Алютех обратилась в АтлантКонсалт, так как была довольна прошлым совместным проектом по внедрению CRM в подразделения холдинга. Теперь руководители планировали реализовать проект единой CRM системы для более чем 200 дилеров из более 100 городов России, Беларуси и Украины.
Решение
В качестве программного решения ГК Алютех выбрала облачный продукт SAP Cloud for Customers. Внедрение позволило подразделениям компании взаимодействовать с дилерами в единой системе.
ОПТИМИЗАЦИЯ |
АНАЛИТИКА |
|
CRM распределяет звонки между дилерами. Если ни один сотрудник дилера не отвечает на вызов клиента, то система направляет его другому дилеру. Пропущенные звонки сохраняются в базе.
|
Менеджеры Алютех выявляют узкие места в продажах, прогнозируют выручку и планируют производство на основе данных CRM. АтлантКонсалт интегрировал систему с используемым в холдинге продуктом SAP ERP для получения расширенной аналитики. |
СКОРОСТЬ |
ГЕЙМИФИКАЦИЯ |
|
Система помогает обрабатывать звонки и заказы быстрее. Каждая карточка клиента в CRM включает чек-лист, где менеджеры отмечают, какие этапы до и после покупки прошел клиент, например, посетил шоу-рум, сделал заказ на сайте, обратился в ремонт. |
Алютех поощряет успешных дилеров. Система выстраивает рейтинг на основе их KPI. Наиболее продуктивным дилерам поступает больше звонков и заявок с сайта. |
Результат
- Выручка на дилера выросла до 15%.
- Алютех стал лауреатом премии SAP Value Award 2021.
- Головная компания видит воронку продаж каждого дилера.
- Дилеры, производство и руководство обмениваются данными в одной системе.
- Дилеры стали более инициативно взаимодействовать с производителем.
- Холдинг определил ключевые показатели эффективности продаж, которые влияют на удовлетворенность клиентов.
Длительность проекта: 1 год.
Сайты сервисов компаний