Сеть супермаркетов Корзинка хотела разнообразить свои маркетинговые акции и программу лояльности. АтлантКонсалт помог компании с помощью решений SAP CRM Loyalty, Marketing и Business Warehouse.  

О компании

Корзинка - одна из ведущих розничных сетей в Узбекистане. 

Сеть включает 80 магазинов.

Штат: более 5 тыс. сотрудников.

Задача

Сеть супермаркетов Корзинка хотела повысить эффективность маркетинговых акций и программы лояльности, чтобы лучше удерживать и привлекать клиентов. Для этого требовалось специализированное программное обеспечение. 

Изначально для этих целей маркетинговый отдел использовал собственные разработки на базе SQL и 1С. Однако сотрудники хотели, чтобы у системы было больше функций, в том числе возможность автоматически собирать данные о покупательском поведении, возможность сегментировать аудиторию, делать автоматическую рассылку. 

Выбирая ПО для этих целей, компания остановилась на продуктах SAP. Бизнес принял такое решение, чтобы обеспечить бесперебойную передачу данных с внутренней ERP-системой, которая также работает на SAP. 

Решение

После определения потребностей компании, АтлантКонсалт помог подобрать подходящие программные решения:

• SAP CRM Loyalty - Управление клиентской базой и программой лояльности;
• SAP Marketing - Сегментация аудитории и омниканальная рассылка;
• SAP Business Warehouse - Анализ данных и формирование отчетов.

SAP CRM Loyalty  
Программа Лояльности

Маркетологи используют SAP CRM Loyalty для того, чтобы хранить клиентские данные и настраивать программу лояльности. 

CRM-система автоматически собирает информацию о клиентах (участниках программы лояльности) из анкет и POS-систем в одной базе. Таким образом маркетологи получают доступ к следующим клиентским данным:

- демографические данные (возраст, размер семьи, профессия, место жительства);
- историю покупок (место покупки, средний чек, любимые товары, использование доставки).


     Профиль клиента

В системе можно оценить поведение как отдельных клиентов, так и всей базы в целом. 

В программу лояльности были добавлены триггеры для начисления бонусов. Например, покупатели стали получать бонусы по достижению определенных условий по покупкам за месяц или квартал (ретробонусы).


                    Приложение korzinkaGO

Сделали интеграцию SAP CRM Loyalty с мобильным приложением korzinkaGO и Telegram ботом торговой сети. В результате покупатели сети могут посмотреть историю своих покупок и баланс бонусов в приложении и чат-боте. 

SAP Marketing
Маркетинг

Сервис SAP Marketing помогает сотрудникам контролировать рекламные компании. Интегрированный маркетинговый календарь дает обзор запланированных и текущих мероприятий. Специалисты назначают задачи в системе, хранят шаблоны рекламных кампаний и управляют согласованиями.

Ранее чтобы внести акцию в систему, маркетологи должны были обращаться к разработчикам ПО. Теперь пользователи сами запускают рекламные кампании.

В системе SAP Marketing специалисты ведут рассылки одновременно по нескольким каналам: sms, мобильное приложение (push-уведомления), чат-бот в Telegram. 

SAP Marketing и SAP CRM Loyalty интегрированы между собой. Это позволяет использовать исчерпывающие данные о покупателях для настройки точечных рекламных кампаний, ориентированных на узкие сегменты аудитории. Для этого компания использует различные атрибуты сегментации (50 шт.), в том числе:

- оборот (сумма по чекам) по клиенту за период;
- число сообщений, отправленных контакту и прочитанных им;
- лучшее время отправки Push уведомлений;
- сумма сгораемых бонусов (на дату).

В SAP Marketing пользователи также могут собрать статистику о проведенных акциях, оценить конверсию, соответствие KPI, переходы по ссылкам.


                                            Статистика по sms-рассылкам

SAP Business Warehouse 
Корпоративное хранилище данных

В системе SAP Business Warehouse (BW) сотрудники хранят и анализируют данные сети, готовят отчетность. 

Специалисты ежедневно используют SAP BW, чтобы посмотреть отчеты по чекам. В сервисе также можно просмотреть динамику и структуру покупок в разрезе следующих категорий:

- товары и товарные группы;
- данные клиента (пол, город, семейное положение, род занятий и т.д.); 
- посещаемые магазины сети; 
- используемые типы и серии карт лояльности.

Для подготовки отчетов сотрудники сегментируют клиентов по сумме покупок и среднему чеку. Из каждой категории маркетолог может выбрать конкретного человека и просмотреть его профиль. В системе SAP BW специалисты видят, как покупатели тратят бонусные баллы, в частности покупают ли на них акционные товары. 

Пользователи могут самостоятельно изменять формы отчетов: добавлять детализацию и сортировать данные.

Отчетность SAP BW прошла проверку внутреннего ИТ-отдела на корректность отраженных данных. Поэтому пользователи системы не тратят дополнительное время, чтобы проверить достоверность каждого отчета. 

Результат

• Отдел по работе с клиентами использует SAP CRM Loyalty 80-90% рабочего времени.
• Маркетинговый отдел запускает рекламные акции быстрее за счет объединения трёх каналов коммуникации  (sms, Telegram-бот и мобильное приложение) в одной платформе. 
• Появилась возможность запускать точечные рекламные рассылки исходя из индивидуальных предпочтений клиентов.
• Коллектив стал справляться с трудоемкими задачами быстрее, в частности с сегментацией клиентов, анализом данных и подготовкой отчетов.