АтлантКонсалт выступил партнером по внедрению системы управления программами лояльности "Белоруснефти"

Государственное производственное объединение «Белоруснефть», крупнейший игрок розничного рынка нефтепродуктов Беларуси, сообщил о введении в промышленную эксплуатацию новой системы по управлению программой лояльности на базе решений SAP Customer Experience для управления маркетингом и взаимодействием с клиентами. Партнером по внедрению проекта выступил АтлантКонсалт.

«Белоруснефть» обеспечивает полный цикл добычи и сбыта нефтепродуктов, от разведки и бурения до транспортировки, хранения и реализации конечному потребителю. Компания является владельцем крупнейшей в стране сети автозаправочных станций: 570 АЗС, расположенных во всех областях республики, занимают более 65% рынка реализации нефтепродуктов, ежемесячно обслуживают более 1,5 млн. уникальных клиентов и входит в десятку крупнейших сетей розничной торговли Беларуси.

Около 10 лет назад «Белоруснефть» начала развивать программу лояльности на базе собственных разработок. В ее основу легли дисконтная и призовая механики. Со временем компания начала сталкиваться с проблемами в скорости реагирования на изменения рыночной ситуации и действия конкурентов. Ограниченный функционал при формировании преференций и акционных предложений клиентам, слабая аналитическая система, архаичные средства идентификации, устаревшие каналы коммуникации, а главное недостаток информации для формирования базовых паттернов поведения клиентов прогнозировали уже в среднесрочной перспективе снизить темпы развития комплекса АЗС.

«Мы строим наш бизнес вокруг клиента и его опыта. Именно поэтому нам так важно понимать его желания и реакцию на наше с ним взаимодействие. Собственное решение компании перестало отвечать требованиям времени. Переход на SAP Customer Experience для «Белоруснефть» – это не только выбор в пользу более совершенных, современных программных продуктов для управления клиентским опытом, но и повышение культуры бизнеса, платформа для его дальнейшего развития», – рассказал заместитель генерального директора по обеспечению углеводородным сырьем и реализации продукции ПО "Белоруснефть" Сергей Каморников.

Новая система по управлению программой лояльности состоит из следующих функциональных блоков: управление бонусными, призовыми и дисконтными механиками, блок маркетинга, сбора и сегментации клиентов, коммуникационная платформа, аналитическая система и блок предиктивной аналитики. Для идентификации клиентов на АЗС используются новые карты лояльности, QR-коды мобильного приложения и номер телефона.

Благодаря SAP Customer Experience удалось в сжатые сроки переработать дисконтную и запустить бонусную политики программы. При этом возможности системы позволяют оперативно дифференцировать вознаграждения в зависимости от покупательского поведения, ассортимента приобретаемых товаров и услуг, географии и частоты использования карт лояльности.