CRM для предприятия с сетью сбыта: что важно знать

Крупный производитель алюминиевых конструкций интегрировал облачную систему автоматизации продаж SAP, позволившую существенно оптимизировать работу всей его дилерской сети. 

CRM-систему в структурах крупного и среднего бизнеса уже не назовешь экзотикой. Автоматизация клиентских обращений, наглядная картина движения каждого заказа по всей производственной цепочке, подробный отчет о действиях всех сотрудников и результатах их работы — безусловные плюсы от ее внедрения понятны практически каждому современному руководителю. Однако бывают случаи, когда системе управления взаимоотношениями с клиентом оказывается под силу решить и ряд стратегических задач бизнеса. Одним из успешных примеров подобного применения CRM стал кейс международной компании «АЛЮТЕХ», сумевшей помимо автоматизации процессов еще и унифицировать работу своих многочисленных официальных дилеров.

История «АЛЮТЕХ» началась в 1996 г. Сегодня холдинг объединяет пять производственных предприятий, а также более 20 сбытовых компаний в Беларуси, России, Украине, Германии, Австрии и Чехии. Всего в группе компаний работает свыше 4,5 тыс. человек.

Не работая с конечными потребителями напрямую, «АЛЮТЕХ» традиционно предлагала свою продукцию в разных регионах через разветвленную дилерскую сеть. Получалось, что самостоятельно занимаясь и производством, и маркетингом, бренд тем не менее почти не имел инструментов контроля качества розничных продаж или возможности улучшать клиентский опыт. Для получения статуса официальных дилеров потенциальные партнеры должны были соответствовать ряду формальных требований, но при этом каждый все равно работал согласно его внутренним нормативам продаж и стандартов обслуживания.

Полный текст статьи читайте по ссылке.